２０１８年度 第２回ＪＣＳＩ調査結果発表！／「大人の武者修行」修行者募集中！ ほか
2018/08/08 (Wed) 15:30
ＳＰＲＩＮＧは、サービス産業の生産性向上を目指します！
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.84★★
発行：サービス産業生産性協議会(ＳＰＲＩＮＧ) 2018/8/8
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
★ＩＮＤＥＸ
───────────────────────────────────
１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ：
□２０１８年度 第２回ＪＣＳＩ調査結果発表！
□「大人の武者修行」（経済産業省補助事業）修行者募集中！
２．連載コラム：ＣＳ向上を科学する
□事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所(1/2)
～街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース～
３．連載コラム：サービス産業の業務仕組み化
□業務の見える化１ 業務棚卸の進め方
４．イベントのご案内：
□「顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり」（８／２３(木)）
□「ＣＳ向上を科学する」ワークショップ（９／１３(木)）
───────────────────────────────────
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■２０１８年度 第２回ＪＣＳＩ調査結果発表！■■
ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)は企業やアカデミック、経済産業省の協力の
もと開発された日本最大級の顧客満足度調査です。
今回は３業種（自動車販売店、通信販売、銀行）および特別調査として２業種
（銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売）のべ７２企業もしくはブランドの
顧客満足度を発表しました。
・自動車販売店では、「レクサス店」が顧客満足１位
・通信販売では、「ヨドバシ．com」が顧客満足１位
・銀行では、「ソニー銀行」が顧客満足１位
・銀行(借入・貯蓄・投資)(※)では、「住信SBIネット銀行」が顧客満足１位
・電力小売(※)では、「東京ガス」が顧客満足１位
（※）は特別調査
▼詳細はホームページをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2408/XXXX
▼今回の発表結果について８月３０日(木)に具体例を用いた説明会を開催！
http://c.bme.jp/7/483/2409/XXXX
----------------------------------------------------------------------
■■「大人の武者修行」（経済産業省補助事業）修行者募集中！■■
～３日間から体験できる、優良企業での社会人インターンシップ～
中小サービス事業者の次世代経営人材が「日本サービス大賞」「おもてなし経
営企業選」「ハイ・サービス日本３００選」などを受賞した優良企業等で一定
期間「修行」を積む、体験型の人材育成プログラムです。
http://c.bme.jp/7/483/2410/XXXX
修行日数（最短３日間）、時期は志願先と調整して決めることができます。
代表取締役といった現役経営者の方も志願可能です。
優れた企業のＤＮＡや組織づくりの極意を学びとり、自社を変革するチャンス
です。皆様からの「魂」のこもった志願をお待ちしております！
≪「大人の武者修行」概要≫
□応募期間 ：随時受付中。より良いマッチングが実現できるよう、お早めの
ご応募をお勧めします（最終２０１９年１月３１日（木）迄）
□修行期間 ：３日間以上（２０１９年２月末までの間で実施）
※上記の現地研修以外に、eラーニングを受講、成果報告会に
ご参加いただきます。
□補助金 ：中小サービス事業者は、主な費用の１／３が補助されます。
□修行受入先：優良企業約100社以上
□主催 ：サービス産業生産性協議会（公益財団法人日本生産性本部）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．連載コラム ＣＳ向上を科学する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■【第62回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所(1/2)■■
～街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
第２回日本サービス大賞を受賞したサービスから「優れたサービスのポイン
ト」をひも解きます。今回は内閣総理大臣賞を受賞した「丸の内再構築事業」
（三菱地所）の前編です。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2411/XXXX
▼著書も好評発売中！
『日本の優れたサービス 選ばれ続ける６つのポイント』
（松井 拓己・樋口 陽平 著／生産性出版）
http://c.bme.jp/7/483/2412/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
３．連載コラム サービス産業の業務仕組み化
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■【第５回】業務の見える化１ 業務棚卸の進め方■■
(日本生産性本部 主任経営コンサルタント 鍜治田 良)
前回の記事では、企業理念の理解のしかたについてお伝えしました。今回は、
業務棚卸の進め方についてお伝えします。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2413/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４．イベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■「顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり」（８／２３(木)）■■
サービス産業生産性協議会と東京商工会議所は、第１回日本サービス大賞優秀
賞を受賞した（株）喜久屋 代表取締役の中畠 信一氏を招き、セミナーを共
催いたします。当日は経営理念を実現するサービスプロセスの開発と改善をテ
ーマに、事例の紹介と合わせて、サービス改革コンサルタント松井 拓己 氏よ
り解説いただきます。
□日 時：８月２３日(木)15:00～17:00
□会 場：東京商工会議所本部 3階会議室（千代田区丸の内２－５－１）
□講 師：松井サービスコンサルティング代表 松井 拓己 氏
□参加費：無料（事前予約制）
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2414/XXXX
----------------------------------------------------------------------
■■「ＣＳ向上を科学する」ワークショップ（９／１３(木)）■■
～戦略的な「サービスデザイン」の見直しの重要性と、その方法～
本セミナーは、「ＣＳ向上を科学するセミナー」の実践編として、自社のＣＳ
課題をフレームワークに当てはめて検討する、ワークショップ中心のプログラ
ムです。実践ワークを通じて、自社の問題解決の盲点や次の一手への糸口を掴
んでいただきたいと思います。
□日 時：９月１３日(木)13:00～17:00
□会 場：日本生産性本部 セミナー室（永田町駅徒歩４分）
□講 師：松井サービスコンサルティング代表 松井 拓己 氏
□参加費：SPRING法人・個人会員21,600円（１法人につき４名まで参加可）
日本生産性本部賛助会員27,000円（同上）
一般およびSPRING情報会員32,400円（同上）
▼詳細はSPRINGホームページよりご案内いたします↓
http://c.bme.jp/7/483/2415/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！★★
＜主な会員特典＞
・「ＳＰＲＩＮＧフォーラム」への参加がすべて無料
（年間10回前後・見学会を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2416/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2417/XXXX
----------------------------------------------------------------------
（編集後記）
子供が離乳食を卒業してから、毎日の献立作りが大変になりました。
元々料理は得意でないため、タブレットでレシピサイトを見ても四苦八苦する
のですが、最近は動画で作り方を細かく説明してくれるサービスなどもあり、
手持ちレシピが少ない料理素人の身としては重宝しています。
また、小さい子供が食べられる食材や味付けでないと思った場合、相談すると、
代わりの食材のアドバイスがもらえる点も助かります。
問題は、見ながら作ると時間がかかること。そしてなにより、子供がすぐに
タブレットを奪うこと。頼りになりつつも、少しは覚えないといけませんね。
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（SPRING）http://www.service-js.jp/
☆Facebook https://www.facebook.com/SPRING.Service
☆Twitter（@SPRING_Service）https://twitter.com/SPRING_Service
■バックナンバーはこちら：
http://c.bme.jp/7/483/2418/XXXX
■メールの配信停止・変更について：
本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームよりご入
力ください。
http://c.bme.jp/7/483/2419/XXXX
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
※本メールは、ＳＰＲＩＮＧメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.84★★
発行：サービス産業生産性協議会(ＳＰＲＩＮＧ) 2018/8/8
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
★ＩＮＤＥＸ
───────────────────────────────────
１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ：
□２０１８年度 第２回ＪＣＳＩ調査結果発表！
□「大人の武者修行」（経済産業省補助事業）修行者募集中！
２．連載コラム：ＣＳ向上を科学する
□事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所(1/2)
～街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース～
３．連載コラム：サービス産業の業務仕組み化
□業務の見える化１ 業務棚卸の進め方
４．イベントのご案内：
□「顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり」（８／２３(木)）
□「ＣＳ向上を科学する」ワークショップ（９／１３(木)）
───────────────────────────────────
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■２０１８年度 第２回ＪＣＳＩ調査結果発表！■■
ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)は企業やアカデミック、経済産業省の協力の
もと開発された日本最大級の顧客満足度調査です。
今回は３業種（自動車販売店、通信販売、銀行）および特別調査として２業種
（銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売）のべ７２企業もしくはブランドの
顧客満足度を発表しました。
・自動車販売店では、「レクサス店」が顧客満足１位
・通信販売では、「ヨドバシ．com」が顧客満足１位
・銀行では、「ソニー銀行」が顧客満足１位
・銀行(借入・貯蓄・投資)(※)では、「住信SBIネット銀行」が顧客満足１位
・電力小売(※)では、「東京ガス」が顧客満足１位
（※）は特別調査
▼詳細はホームページをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2408/XXXX
▼今回の発表結果について８月３０日(木)に具体例を用いた説明会を開催！
http://c.bme.jp/7/483/2409/XXXX
----------------------------------------------------------------------
■■「大人の武者修行」（経済産業省補助事業）修行者募集中！■■
～３日間から体験できる、優良企業での社会人インターンシップ～
中小サービス事業者の次世代経営人材が「日本サービス大賞」「おもてなし経
営企業選」「ハイ・サービス日本３００選」などを受賞した優良企業等で一定
期間「修行」を積む、体験型の人材育成プログラムです。
http://c.bme.jp/7/483/2410/XXXX
修行日数（最短３日間）、時期は志願先と調整して決めることができます。
代表取締役といった現役経営者の方も志願可能です。
優れた企業のＤＮＡや組織づくりの極意を学びとり、自社を変革するチャンス
です。皆様からの「魂」のこもった志願をお待ちしております！
≪「大人の武者修行」概要≫
□応募期間 ：随時受付中。より良いマッチングが実現できるよう、お早めの
ご応募をお勧めします（最終２０１９年１月３１日（木）迄）
□修行期間 ：３日間以上（２０１９年２月末までの間で実施）
※上記の現地研修以外に、eラーニングを受講、成果報告会に
ご参加いただきます。
□補助金 ：中小サービス事業者は、主な費用の１／３が補助されます。
□修行受入先：優良企業約100社以上
□主催 ：サービス産業生産性協議会（公益財団法人日本生産性本部）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．連載コラム ＣＳ向上を科学する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■【第62回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：三菱地所(1/2)■■
～街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
第２回日本サービス大賞を受賞したサービスから「優れたサービスのポイン
ト」をひも解きます。今回は内閣総理大臣賞を受賞した「丸の内再構築事業」
（三菱地所）の前編です。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2411/XXXX
▼著書も好評発売中！
『日本の優れたサービス 選ばれ続ける６つのポイント』
（松井 拓己・樋口 陽平 著／生産性出版）
http://c.bme.jp/7/483/2412/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
３．連載コラム サービス産業の業務仕組み化
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■【第５回】業務の見える化１ 業務棚卸の進め方■■
(日本生産性本部 主任経営コンサルタント 鍜治田 良)
前回の記事では、企業理念の理解のしかたについてお伝えしました。今回は、
業務棚卸の進め方についてお伝えします。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2413/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４．イベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■「顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり」（８／２３(木)）■■
サービス産業生産性協議会と東京商工会議所は、第１回日本サービス大賞優秀
賞を受賞した（株）喜久屋 代表取締役の中畠 信一氏を招き、セミナーを共
催いたします。当日は経営理念を実現するサービスプロセスの開発と改善をテ
ーマに、事例の紹介と合わせて、サービス改革コンサルタント松井 拓己 氏よ
り解説いただきます。
□日 時：８月２３日(木)15:00～17:00
□会 場：東京商工会議所本部 3階会議室（千代田区丸の内２－５－１）
□講 師：松井サービスコンサルティング代表 松井 拓己 氏
□参加費：無料（事前予約制）
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2414/XXXX
----------------------------------------------------------------------
■■「ＣＳ向上を科学する」ワークショップ（９／１３(木)）■■
～戦略的な「サービスデザイン」の見直しの重要性と、その方法～
本セミナーは、「ＣＳ向上を科学するセミナー」の実践編として、自社のＣＳ
課題をフレームワークに当てはめて検討する、ワークショップ中心のプログラ
ムです。実践ワークを通じて、自社の問題解決の盲点や次の一手への糸口を掴
んでいただきたいと思います。
□日 時：９月１３日(木)13:00～17:00
□会 場：日本生産性本部 セミナー室（永田町駅徒歩４分）
□講 師：松井サービスコンサルティング代表 松井 拓己 氏
□参加費：SPRING法人・個人会員21,600円（１法人につき４名まで参加可）
日本生産性本部賛助会員27,000円（同上）
一般およびSPRING情報会員32,400円（同上）
▼詳細はSPRINGホームページよりご案内いたします↓
http://c.bme.jp/7/483/2415/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！★★
＜主な会員特典＞
・「ＳＰＲＩＮＧフォーラム」への参加がすべて無料
（年間10回前後・見学会を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2416/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2417/XXXX
----------------------------------------------------------------------
（編集後記）
子供が離乳食を卒業してから、毎日の献立作りが大変になりました。
元々料理は得意でないため、タブレットでレシピサイトを見ても四苦八苦する
のですが、最近は動画で作り方を細かく説明してくれるサービスなどもあり、
手持ちレシピが少ない料理素人の身としては重宝しています。
また、小さい子供が食べられる食材や味付けでないと思った場合、相談すると、
代わりの食材のアドバイスがもらえる点も助かります。
問題は、見ながら作ると時間がかかること。そしてなにより、子供がすぐに
タブレットを奪うこと。頼りになりつつも、少しは覚えないといけませんね。
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（SPRING）http://www.service-js.jp/
☆Facebook https://www.facebook.com/SPRING.Service
☆Twitter（@SPRING_Service）https://twitter.com/SPRING_Service
■バックナンバーはこちら：
http://c.bme.jp/7/483/2418/XXXX
■メールの配信停止・変更について：
本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームよりご入
力ください。
http://c.bme.jp/7/483/2419/XXXX
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
※本メールは、ＳＰＲＩＮＧメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。