日本サービス大賞フォーラム開催！（１１／２０）／ＪＣＳＩ調査結果発表！ ほか
2018/09/19 (Wed) 14:00
ＳＰＲＩＮＧは、サービス産業の生産性向上を目指します！
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★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.86★★
発行：サービス産業生産性協議会(ＳＰＲＩＮＧ) 2018/9/19
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★ＩＮＤＥＸ
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１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ：
□日本サービス大賞フォーラム開催！（東京 １１／２０(火)）
□ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第３回調査結果発表！
２．イベントのご案内：
□働き方を変える！
サービス産業の「業務仕組化」セミナー導入編（１０／２(木)）
□良い会社の作り方セミナーin 東京～「大人の武者修行」事業説明会～
（１０／１９(金)）
３．連載コラム：ＣＳ向上を科学する
□【第64回】ブランディングをサービス設計につなぐ
～勝手につくるブランディングから抜け出すキークエスチョン～
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１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■日本サービス大賞フォーラム ～第２回 受賞組織報告会～開催！■■
（東京 １１／２０(火)）
第２回日本サービス大賞の受賞サービスから、内閣総理大臣賞をはじめとする
優れたサービス事例をご紹介し、それぞれの取組みを共有します。
「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」の本質、思いに直接触れ、新しい
自社ビジネスのあり方を構想し、サービスのレベルアップにつなげていくため
の実践的な学びを得る一助となれば幸いです。
□日 時：１１月２０日(火)13:30-17:00
□会 場：ベルサール半蔵門（東京・千代田区 半蔵門駅直結）
□参加費：日本サービス大賞（第１回もしくは第２回）に応募いただいた企業
・組織、ＳＰＲＩＮＧ会員、生産性本部賛助会員 無料
一般 12,000円(税別)
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2429/XXXX
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■■２０１８年度 第３回ＪＣＳＩ調査結果発表！■■
ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)は企業やアカデミック、経済産業省の協力の
もと開発された日本最大級の顧客満足度調査です。
今回は７業種（スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、
事務機器、ガス小売、ＭＶＮＯ（仮想移動体通信事業者））のべ６５企業もし
くはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
・スーパーマーケットではオーケーが顧客満足度１位
・エンタテインメントでは宝塚歌劇団が顧客満足度１位
・携帯電話ではY!mobile（スマホ）が顧客満足度１位
・宅配便ではヤマト運輸が顧客満足度１位
・事務機器では富士ゼロックスが顧客満足度１位
＜特別調査＞
・ガス小売では大阪ガスが顧客満足度１位
・MVNO（仮想移動体通信事業者）ではmineoが顧客満足度１位
▼詳細はホームページをご覧ください↓
最新結果の分析説明会を10月29日（月）に開催します。
http://c.bme.jp/7/483/2430/XXXX
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２．イベントのご案内
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■■働き方を変える！
サービス産業の「業務仕組み化」セミナー導入編（１０／２(火)）■■
「店長が変わると、いままでの仕事のやり方が全く変わってしまう。」
「異動や退職で教育が追いつかない！」
良品計画をはじめとしたベストプラクティス企業と専門家らにより「業務仕組
み化」の理論と運用支援ツールを開発しました。「仕組み」で仕事をすること
で、業務効率化だけでなく、再現性や属人化の排除、異質性の排除が実現でき
ます。
□日 時：１０月２日(火) 13:30～17:00
□会 場：日本生産性本部 経営アカデミー（東京駅丸の内北口・大手町駅）
□講 師：良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏 ほか
□参加費：SPRING法人・個人会員 6,480円、
日本生産性本部賛助会員 8,640円、
一般およびSPRING情報会員 9,720円（名・税込）
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2431/XXXX
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■■良い会社の作り方セミナーin 東京（１０／１９(金)）■■
～「大人の武者修行」事業説明会～
社会人インターンシップ「大人の武者修行」受入企業が実践している優れた仕
組みを、セミナー形式でご紹介するとともに、社会人インターンがもたらす人
財育成の効果と良い会社にするための道筋を「大人の武者修行」受入企業と過
去の修行者によるパネル討論を通じて、一緒に考えます。
「大人の武者修行」に参加する場合の注意点などもあわせてご説明いたします。
■日 時：１０月１９日(金)14:30-17:00
■会 場：ＴＫＰ東京駅八重洲カンファレンスセンター４階
カンファレンスルーム４Ｐ
■講 師：株式会社いせん 専務取締役 井口 真奈美 氏
株式会社東京技術計算コンサルタント 中村 友則 氏
■参加費：無料
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2432/XXXX
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３．連載コラム ＣＳ向上を科学する
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■■【第64回】ブランディングをサービス設計につなぐ■■
～勝手につくるブランディングから抜け出すキークエスチョン～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
とても素敵なブランドメッセージを掲げている企業でも、それが体現できてお
らず、もったいない！と思うことが多々あります。ブランドメッセージだけが
宙に浮いてしまっている場合には、それを顧客に価値ある経験として提供でき
るような「サービス設計」につなげることが必要です。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2433/XXXX
▼著書も好評発売中！
『日本の優れたサービス 選ばれ続ける６つのポイント』
（松井 拓己・樋口 陽平 著／生産性出版）
http://c.bme.jp/7/483/2434/XXXX
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★★ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！★★
＜主な会員特典＞
・「ＳＰＲＩＮＧフォーラム」への参加がすべて無料
（年間10回前後・見学会を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2435/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2436/XXXX
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（編集後記）
先日、家族で家電量販店に行きました。店員さんは、来店目的を確認後、簡潔
にかつ的確にポイントを説明した後、「ご家族で検討する時間が必要でしょう
から」と言ってさっと身を引いていきました。その後何度か補足説明を求め、
都度同じ対応をしていただき、購入に至りました。
その的確さと潔さに関心するとともに、接客スタンスを明確にすることの大切
さを改めて感じました。良い買い物をしたと思える体験でした。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（SPRING）http://www.service-js.jp/
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■メールの配信停止・変更について：
本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームよりご入
力ください。
http://c.bme.jp/7/483/2438/XXXX
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※本メールは、ＳＰＲＩＮＧメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
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発行：サービス産業生産性協議会(ＳＰＲＩＮＧ) 2018/9/19
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１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ：
□日本サービス大賞フォーラム開催！（東京 １１／２０(火)）
□ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第３回調査結果発表！
２．イベントのご案内：
□働き方を変える！
サービス産業の「業務仕組化」セミナー導入編（１０／２(木)）
□良い会社の作り方セミナーin 東京～「大人の武者修行」事業説明会～
（１０／１９(金)）
３．連載コラム：ＣＳ向上を科学する
□【第64回】ブランディングをサービス設計につなぐ
～勝手につくるブランディングから抜け出すキークエスチョン～
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１．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■日本サービス大賞フォーラム ～第２回 受賞組織報告会～開催！■■
（東京 １１／２０(火)）
第２回日本サービス大賞の受賞サービスから、内閣総理大臣賞をはじめとする
優れたサービス事例をご紹介し、それぞれの取組みを共有します。
「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」の本質、思いに直接触れ、新しい
自社ビジネスのあり方を構想し、サービスのレベルアップにつなげていくため
の実践的な学びを得る一助となれば幸いです。
□日 時：１１月２０日(火)13:30-17:00
□会 場：ベルサール半蔵門（東京・千代田区 半蔵門駅直結）
□参加費：日本サービス大賞（第１回もしくは第２回）に応募いただいた企業
・組織、ＳＰＲＩＮＧ会員、生産性本部賛助会員 無料
一般 12,000円(税別)
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2429/XXXX
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■■２０１８年度 第３回ＪＣＳＩ調査結果発表！■■
ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)は企業やアカデミック、経済産業省の協力の
もと開発された日本最大級の顧客満足度調査です。
今回は７業種（スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、
事務機器、ガス小売、ＭＶＮＯ（仮想移動体通信事業者））のべ６５企業もし
くはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
・スーパーマーケットではオーケーが顧客満足度１位
・エンタテインメントでは宝塚歌劇団が顧客満足度１位
・携帯電話ではY!mobile（スマホ）が顧客満足度１位
・宅配便ではヤマト運輸が顧客満足度１位
・事務機器では富士ゼロックスが顧客満足度１位
＜特別調査＞
・ガス小売では大阪ガスが顧客満足度１位
・MVNO（仮想移動体通信事業者）ではmineoが顧客満足度１位
▼詳細はホームページをご覧ください↓
最新結果の分析説明会を10月29日（月）に開催します。
http://c.bme.jp/7/483/2430/XXXX
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２．イベントのご案内
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■■働き方を変える！
サービス産業の「業務仕組み化」セミナー導入編（１０／２(火)）■■
「店長が変わると、いままでの仕事のやり方が全く変わってしまう。」
「異動や退職で教育が追いつかない！」
良品計画をはじめとしたベストプラクティス企業と専門家らにより「業務仕組
み化」の理論と運用支援ツールを開発しました。「仕組み」で仕事をすること
で、業務効率化だけでなく、再現性や属人化の排除、異質性の排除が実現でき
ます。
□日 時：１０月２日(火) 13:30～17:00
□会 場：日本生産性本部 経営アカデミー（東京駅丸の内北口・大手町駅）
□講 師：良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏 ほか
□参加費：SPRING法人・個人会員 6,480円、
日本生産性本部賛助会員 8,640円、
一般およびSPRING情報会員 9,720円（名・税込）
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2431/XXXX
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■■良い会社の作り方セミナーin 東京（１０／１９(金)）■■
～「大人の武者修行」事業説明会～
社会人インターンシップ「大人の武者修行」受入企業が実践している優れた仕
組みを、セミナー形式でご紹介するとともに、社会人インターンがもたらす人
財育成の効果と良い会社にするための道筋を「大人の武者修行」受入企業と過
去の修行者によるパネル討論を通じて、一緒に考えます。
「大人の武者修行」に参加する場合の注意点などもあわせてご説明いたします。
■日 時：１０月１９日(金)14:30-17:00
■会 場：ＴＫＰ東京駅八重洲カンファレンスセンター４階
カンファレンスルーム４Ｐ
■講 師：株式会社いせん 専務取締役 井口 真奈美 氏
株式会社東京技術計算コンサルタント 中村 友則 氏
■参加費：無料
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2432/XXXX
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３．連載コラム ＣＳ向上を科学する
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■■【第64回】ブランディングをサービス設計につなぐ■■
～勝手につくるブランディングから抜け出すキークエスチョン～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
とても素敵なブランドメッセージを掲げている企業でも、それが体現できてお
らず、もったいない！と思うことが多々あります。ブランドメッセージだけが
宙に浮いてしまっている場合には、それを顧客に価値ある経験として提供でき
るような「サービス設計」につなげることが必要です。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2433/XXXX
▼著書も好評発売中！
『日本の優れたサービス 選ばれ続ける６つのポイント』
（松井 拓己・樋口 陽平 著／生産性出版）
http://c.bme.jp/7/483/2434/XXXX
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★★ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！★★
＜主な会員特典＞
・「ＳＰＲＩＮＧフォーラム」への参加がすべて無料
（年間10回前後・見学会を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
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▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2436/XXXX
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（編集後記）
先日、家族で家電量販店に行きました。店員さんは、来店目的を確認後、簡潔
にかつ的確にポイントを説明した後、「ご家族で検討する時間が必要でしょう
から」と言ってさっと身を引いていきました。その後何度か補足説明を求め、
都度同じ対応をしていただき、購入に至りました。
その的確さと潔さに関心するとともに、接客スタンスを明確にすることの大切
さを改めて感じました。良い買い物をしたと思える体験でした。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（SPRING）http://www.service-js.jp/
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事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。