第3回日本サービス大賞を発表！／JCSI第2回調査結果発表！／新たな時代のトップランナーサービス
2020/11/10 (Tue) 17:13
SPRINGはサービス産業の生産性向上を目指します！
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★★SPRINGメイトマガジン Vol.112★★
発行：サービス産業生産性協議会(SPRING) 2020/11/10
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《目次》
１．SPRINGからのお知らせ：
□第3回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞ほか各大臣賞（全30件）を発表！
□2020年度JCSI第2回調査結果～スカイマーク 初の国内長距離交通業種1位～
２．連載コラム：CS向上を科学する
□【第89回】第3回日本サービス大賞を発表
～新たな時代のトップランナーサービス～
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１．SPRINGからのお知らせ
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■■第3回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞ほか各大臣賞（全30件）を発表！
10月27日(火)、「革新的な優れたサービス」を表彰する「日本サービス大賞」
の第3回受賞事例を発表しました。全762件にのぼる応募の中から、全30件を選
出しました。
業界全体の革新を進めるサービス、AI・IoT等のデジタル技術を駆使したサー
ビス、地域に欠かせない存在となっているサービス等が選出されています。
□ 内閣総理大臣賞 ： (株)小松製作所
土木建設サービス全体のデジタル業態革新「スマートコンストラクション」
□ 厚生労働大臣賞・審査員特別賞 ： Ubie(株)
医師が患者と向き合う時間を創出 事前問診システム「AI問診ユビー」
▼ 詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2773/XXXX
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■■2020年度JCSI第2回調査結果～スカイマーク 初の国内長距離交通業種1位～
2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査として、6業種（衣料品店、
自動車販売店、通信販売、国内長距離交通、教育サービス、証券）のべ71企業
・ブランドの顧客満足度を発表しました。
■ 各業種の顧客満足1位企業・ブランド ：
・Honeys【衣料品店】
・レクサス店【自動車販売店】
・ヨドバシ.com【通信販売】
・スカイマーク【国内長距離交通】
・ヤマハ【教育サービス】
・SBI証券【証券】
▼ 詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2774/XXXX
▼ 最新情報の説明会も開催します【オンライン 12/8(火)】詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/2775/XXXX
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２．連載コラム CS向上を科学する
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■■【第89回】第3回日本サービス大賞を発表
～新たな時代のトップランナーサービス～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
「第3回日本サービス大賞」が発表されました。
今後、当コラムでは、受賞サービスを「サービスモデル」の観点でひも解きた
いと思います。今回は、受賞サービスの中から特徴的だった、製造業のサービ
スや、新たな時代に向けたサービスの事例を少しだけご紹介します。
▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2776/XXXX
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（編集後記）
とうとう第3回日本サービス大賞の受賞事例が発表されました！
日本サービス大賞ホームぺージでは、第3回受賞事例の紹介や、10月27日に行
われた表彰式の動画も掲載していますので、是非ご覧ください。
http://c.bme.jp/7/483/2777/XXXX
今後、各受賞組織の皆様に取り組みを紹介していただく機会も設けたいと思い
ます。準備ができましたらこのメールマガジンでもご案内してまいります。
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SPRINGメイトマガジン
■発行：サービス産業生産性協議会（SPRING）https://www.service-js.jp/
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※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方のほか、事
務局スタッフと名刺交換していただいた方、当協議会主催事業やセミナーに
参加された方、今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りして
います。
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１．SPRINGからのお知らせ：
□第3回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞ほか各大臣賞（全30件）を発表！
□2020年度JCSI第2回調査結果～スカイマーク 初の国内長距離交通業種1位～
２．連載コラム：CS向上を科学する
□【第89回】第3回日本サービス大賞を発表
～新たな時代のトップランナーサービス～
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１．SPRINGからのお知らせ
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■■第3回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞ほか各大臣賞（全30件）を発表！
10月27日(火)、「革新的な優れたサービス」を表彰する「日本サービス大賞」
の第3回受賞事例を発表しました。全762件にのぼる応募の中から、全30件を選
出しました。
業界全体の革新を進めるサービス、AI・IoT等のデジタル技術を駆使したサー
ビス、地域に欠かせない存在となっているサービス等が選出されています。
□ 内閣総理大臣賞 ： (株)小松製作所
土木建設サービス全体のデジタル業態革新「スマートコンストラクション」
□ 厚生労働大臣賞・審査員特別賞 ： Ubie(株)
医師が患者と向き合う時間を創出 事前問診システム「AI問診ユビー」
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■■2020年度JCSI第2回調査結果～スカイマーク 初の国内長距離交通業種1位～
2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査として、6業種（衣料品店、
自動車販売店、通信販売、国内長距離交通、教育サービス、証券）のべ71企業
・ブランドの顧客満足度を発表しました。
■ 各業種の顧客満足1位企業・ブランド ：
・Honeys【衣料品店】
・レクサス店【自動車販売店】
・ヨドバシ.com【通信販売】
・スカイマーク【国内長距離交通】
・ヤマハ【教育サービス】
・SBI証券【証券】
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２．連載コラム CS向上を科学する
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～新たな時代のトップランナーサービス～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
「第3回日本サービス大賞」が発表されました。
今後、当コラムでは、受賞サービスを「サービスモデル」の観点でひも解きた
いと思います。今回は、受賞サービスの中から特徴的だった、製造業のサービ
スや、新たな時代に向けたサービスの事例を少しだけご紹介します。
▼全文はこちらから↓
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（編集後記）
とうとう第3回日本サービス大賞の受賞事例が発表されました！
日本サービス大賞ホームぺージでは、第3回受賞事例の紹介や、10月27日に行
われた表彰式の動画も掲載していますので、是非ご覧ください。
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今後、各受賞組織の皆様に取り組みを紹介していただく機会も設けたいと思い
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参加された方、今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りして
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